1、服務(wù)目標 

讓用戶(hù)滿(mǎn)意,讓用戶(hù)放心,全心全意為用戶(hù)服務(wù),持續改進(jìn),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

2、服務(wù)態(tài)度 

實(shí)行首問(wèn)負責制,第一個(gè)接受問(wèn)詢(xún)的客服人員,保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑;

客服人員一律采用文明用語(yǔ)、規范用詞,妥善處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)事項;

客服人員始終保持態(tài)度和藹,遇到任何情況,均不與客戶(hù)發(fā)生爭執。