1、服務(wù)目標 

讓用戶滿意，讓用戶放心，全心全意為用戶服務(wù)，持續(xù)改進，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

2、服務(wù)態(tài)度 

實行首問負責制，第一個接受問詢的客服人員，保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑；

客服人員一律采用文明用語、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問詢事項；

客服人員始終保持態(tài)度和藹，遇到任何情況，均不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。