1、服務(wù)目標(biāo) 

讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務(wù),持續(xù)改進(jìn),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

2、服務(wù)態(tài)度 

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,第一個(gè)接受問(wèn)詢的客服人員,保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑;

客服人員一律采用文明用語(yǔ)、規(guī)范用詞,妥善處理客戶的問(wèn)詢事項(xiàng);

客服人員始終保持態(tài)度和藹,遇到任何情況,均不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。